Refund policy

Povrati

Ako ste primili pogrešan proizvod ili je vaša narudžba oštećena, kontaktirajte nas na info@zvijezdazagreba.com kako bismo zajedno pronašli rješenje.

Niste zadovoljni svojom narudžbom? Proizvod možete vratiti u roku od 30 dana od primitka, pod uvjetom da je neoštećen, nenošen i u originalnom stanju. Nakon što zaprimimo i potvrdimo vaš povrat, imate pravo na puni povrat novca. Troškove povrata snosite sami.

Proizvodi koji su korišteni, otvoreni ili nisu u originalnom stanju ne mogu se vratiti ni zamijeniti.

Zahtjev za povrat

Rok za povrat

Povrat možete zatražiti unutar 30 dana od primitka narudžbe. Proizvod mora biti nenošen, nekorišten, sa svim etiketama i u originalnom pakiranju. Ne zaboravite priložiti račun ili potvrdu o kupnji.

Postupak povrata

Pošaljite e-mail na info@zvijezdazagreba.com i navedite:

broj narudžbe
razlog povrata
dokaz (fotografija ili video, ako je potrebno)

Nakon odobrenja povrata dobit ćete daljnje upute za slanje.

Oštećenja ili problemi

Provjerite svoju narudžbu odmah po primitku. Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas što prije s fotografijom ili videom kako bismo vam mogli ponuditi odgovarajuće rješenje.

Dobili ste pogrešnu veličinu? Javite nam se putem info@zvijezdazagreba.com, pa ćemo zajedno pronaći rješenje.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju povrata. Nakon potvrde, iznos će automatski biti vraćen na vaše sredstvo plaćanja. Imajte na umu da obrada može potrajati nekoliko dana, ovisno o vašoj banci.

Uvjeti i smjernice za povrat

Svi vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, neotvoreni i u originalnom plastičnom pakiranju
Trošak povrata snosi kupac
Proizvod mora biti pažljivo zapakiran kako ne bi došlo do oštećenja tijekom transporta
Preporučujemo korištenje usluge praćenja i osiguranja pošiljke, jer ne odgovaramo za izgubljene ili oštećene pošiljke
Povrati se šalju u inozemstvo, izravno u naše skladište u Kini
Uvijek pričekajte potvrdu povrata – bez odobrenja ne možemo obraditi vaš zahtjev

Imate pitanja?

Imate pitanja vezana uz povrate? Pišite nam na info@zvijezdazagreba.com – rado ćemo vam pomoći.