Terms of service

Članak 1 – Definicije

U ovim uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:

Rok za razmišljanje: razdoblje tijekom kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak od ugovora;
Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru poslovne ili profesionalne djelatnosti i koja sklapa ugovor na daljinu s trgovcem;
Dan: kalendarski dan;
Ugovor na neodređeno vrijeme: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga čija je isporuka i/ili preuzimanje raspoređena tijekom vremena;
Trajni medij za pohranu podataka: svaki medij koji omogućuje potrošaču ili trgovcu da pohrani informacije koje su mu osobno upućene, na način koji omogućuje buduće konzultacije i neizmijenjeno reproduciranje tih informacija;
Pravo na odustanak: mogućnost potrošača da u roku za razmišljanje odustane od ugovora na daljinu;
Trgovac: fizička ili pravna osoba koja nudi proizvode i/ili usluge potrošačima na daljinu;
Ugovor na daljinu: ugovor sklopljen u okviru organiziranog sustava koji je uspostavio trgovac za prodaju proizvoda i/ili usluga na daljinu, pri čemu se ugovor sklapa isključivo korištenjem jedne ili više sredstava komunikacije na daljinu;
Sredstvo komunikacije na daljinu: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora bez da su potrošač i trgovac istovremeno fizički prisutni na istom mjestu;
Opći uvjeti: ovi opći uvjeti trgovca.

Članak 2 – Identitet trgovca

Naziv poduzeća: VEWCHOM
Broj registracije poduzeća (KvK): 93083036
E-mail za korisničku podršku: info@zvijezdazagreba.com

Članak 3 – Primjenjivost

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu trgovca i na svaki ugovor na daljinu sklopljen između trgovca i potrošača.

Prije sklapanja ugovora na daljinu, potrošaču će biti dostupni ovi opći uvjeti. Ako to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora bit će navedeno gdje se uvjeti mogu pregledati i da će, na zahtjev potrošača, biti besplatno dostavljeni.

Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, ovi opći uvjeti mogu, u suprotnosti s prethodnim stavkom, biti dostavljeni elektronički na način koji omogućuje njihovo spremanje na trajni medij za pohranu. Ako to nije moguće, bit će navedeno gdje se uvjeti mogu elektronički pregledati i da će biti besplatno poslani na zahtjev.

Ako se, uz ove opće uvjete, primjenjuju i posebni uvjeti za proizvode ili usluge, primjenjuje se drugo i treće pravilo ovog članka, a potrošač se u slučaju proturječnosti uvijek može pozvati na onu odredbu koja mu je najpovoljnija.

Ako je bilo koja odredba ovih općih uvjeta ništavna ili poništena, ostale odredbe ostaju na snazi. Zamjenska odredba bit će određena u skladu s izvornom namjerom.

Situacije koje nisu izričito uređene ovim uvjetima tumačit će se u duhu ovih općih uvjeta.

Nejasnoće u tumačenju jedne ili više odredbi tumačit će se u skladu s duhom ovih općih uvjeta.

Članak 4 – Ponuda

Ako ponuda ima ograničeno trajanje ili je pod posebnim uvjetima, to će biti izričito navedeno.

Ponuda nije obvezujuća. Trgovac zadržava pravo izmjene ili povlačenja ponude.

Ponuda će sadržavati potpun i točan opis proizvoda i/ili usluga. Opis će biti dovoljno detaljan da potrošaču omogući dobru procjenu ponude. Ako trgovac koristi slike, one će vjerno prikazivati proizvode/usluge. Očite greške u ponudi ne obvezuju trgovca.

Sve slike i tehničke specifikacije služe u informativne svrhe i ne mogu biti osnova za naknadu štete ili raskid ugovora.

Slike su vjeran prikaz proizvoda, ali trgovac ne može jamčiti da će se boje u potpunosti podudarati sa stvarnim proizvodima.

Ponuda će jasno navesti prava i obveze potrošača u slučaju prihvaćanja, uključujući:

cijenu (bez uvoznih davanja i PDV-a, koje snosi potrošač – obračunava pošta/kurirska služba);
moguće troškove dostave;
način sklapanja ugovora;
postojanje ili isključenje prava na odustanak;
način plaćanja, dostave i izvršenja;
rok valjanosti ponude ili jamstvo cijene;
troškove komunikacije na daljinu (ako se razlikuju od osnovne tarife);
arhiviranje ugovora;
način provjere i ispravljanja grešaka u unosu podataka;
jezike na kojima se ugovor može sklopiti;
poštivanje etičkih kodeksa od strane trgovca;
minimalno trajanje ugovora za ugovore na neodređeno vrijeme;
(ako je primjenjivo) dostupne veličine, boje, materijali.

Članak 5 – Ugovor

Ugovor se sklapa u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni uvjete, osim ako nije drugačije određeno.

Ako potrošač prihvati ponudu elektroničkim putem, trgovac će odmah potvrditi primitak prihvata. Potrošač može raskinuti ugovor dok ne primi tu potvrdu.

Ako se ugovor sklapa elektronički, trgovac će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere za zaštitu prijenosa podataka i osigurati sigurno mrežno okruženje. Ako se plaćanje vrši elektroničkim putem, osigurani su odgovarajući sigurnosni sustavi.

Trgovac može provjeriti sposobnost potrošača da ispuni financijske obveze. Ako za to postoje opravdani razlozi, trgovac može odbiti narudžbu ili je uvjetovati dodatnim zahtjevima.

Trgovac će priložiti sljedeće informacije (na papiru ili trajnom mediju za pohranu):

adresu sjedišta za prigovore;
uvjete i način korištenja prava na odustanak;
informacije o jamstvu i postprodajnim uslugama;
podatke iz članka 4(3), ako već nisu dostavljeni;
uvjete raskida za ugovore na neodređeno vrijeme ili dulje od jedne godine.

Za ugovore na neodređeno vrijeme, ove odredbe vrijede samo za prvu dostavu.

Svaki ugovor sklapa se uz uvjet dostupnosti proizvoda.

Članak 6 – Pravo na odustanak

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda.

Tijekom tog razdoblja potrošač će pažljivo postupati s proizvodom i ambalažom te će ih koristiti samo u mjeri potrebnoj za procjenu proizvoda.

Ako potrošač odluči iskoristiti pravo na odustanak, proizvod (s dodacima, u izvornom stanju i pakiranju, ako je moguće) mora vratiti trgovcu prema priloženim uputama.

Obavijest o odustajanju mora biti poslana u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda – pisanim putem ili e-poštom. Nakon toga potrošač ima još 14 dana za povrat proizvoda. Potrošač mora moći dokazati da je proizvod pravovremeno poslan.

Ako se ne obavijesti na vrijeme ili se proizvod ne vrati, kupnja postaje konačna.

Članak 7 – Troškovi u slučaju odustajanja

Ako potrošač iskoristi pravo na odustanak, sam snosi troškove povrata proizvoda.

Ako je proizvod već plaćen, trgovac će izvršiti povrat sredstava unutar 14 dana od obavijesti o odustajanju, pod uvjetom da je proizvod vraćen ili je dostavljen dokaz o povratu.

Članak 8 – Isključenje prava na odustanak

Trgovac može isključiti pravo na odustanak za sljedeće proizvode, ako je to jasno navedeno:

proizvodi izrađeni prema specifikacijama potrošača;
proizvodi s osobnim karakterom;
proizvodi koji zbog svoje prirode nisu pogodni za povrat;
lako pokvarljivi ili proizvodi s ograničenim rokom trajanja;
proizvodi čija je cijena vezana uz promjene na financijskom tržištu;
novine i časopisi;
audio/video zapisi i softver s otvorenom ambalažom;
higijenski proizvodi s otvorenom ambalažom.

Za usluge:

smještaj, prijevoz, ugostiteljske usluge ili slobodno vrijeme na određeni datum;
usluge koje su započele uz izričiti pristanak potrošača prije isteka roka za odustanak;
klađenja i lutrije.

Članak 9 – Cijena

Tijekom trajanja ponude cijene proizvoda/usluga se neće povećavati, osim zbog promjena PDV-a.

Proizvodi/usluge čije su cijene vezane uz financijsko tržište mogu imati promjenjive cijene, što će biti jasno navedeno.

Povećanja cijena unutar 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su posljedica zakonskih izmjena.

Povećanja nakon 3 mjeseca dopuštena su samo ako je to prethodno dogovoreno i ako potrošač ima pravo raskinuti ugovor na dan stupanja više cijene na snagu.

Prema zakonu, mjesto isporuke smatra se mjestom početka prijevoza. Ako dođe do uvoza u EU, trošak PDV-a i carine snosi potrošač. Trgovac stoga ne obračunava PDV.

Sve cijene su podložne tiskarskim pogreškama. U slučaju očite greške, trgovac nije dužan prodati proizvod po pogrešnoj cijeni.

Članak 10 – Usklađenost i jamstvo

Trgovac jamči da proizvodi/usluge odgovaraju ugovoru, tehničkim specifikacijama, razumnim standardima kvalitete te važećim zakonima i propisima.

Jamstvo proizvođača ili uvoznika ne utječe na zakonska prava potrošača.

Greške ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju se prijaviti pisanim putem u roku od 14 dana nakon isporuke. Proizvodi se moraju vratiti u originalnom pakiranju i neoštećeni.

Jamstvo vrijedi unutar jamstvenog roka proizvođača. Trgovac ne odgovara za prikladnost proizvoda za specifičnu upotrebu.

Jamstvo se ne odnosi:

ako je potrošač sam ili preko trećih osoba popravljao ili mijenjao proizvod;
ako je proizvod nepravilno korišten ili skladišten;
ako je kvar rezultat zakonskih propisa ili vladinih mjera.

Članak 11 – Dostava i izvršenje

Trgovac će pažljivo obraditi i izvršiti narudžbe.

Adresa dostave je ona koju je potrošač naveo.

Ako nije drugačije dogovoreno, narudžba će biti isporučena najkasnije u roku od 30 dana. U slučaju kašnjenja, potrošač će biti obaviješten i može besplatno raskinuti ugovor.

U slučaju raskida, trgovac će izvršiti povrat sredstava u roku od 14 dana.

Ako isporuka nije moguća, trgovac će se potruditi ponuditi zamjenski proizvod. To će biti jasno naznačeno prilikom isporuke. Za zamjenske proizvode vrijedi pravo na odustanak. Trošak povrata snosi trgovac.

Rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda snosi trgovac sve do trenutka isporuke potrošaču ili ovlaštenoj osobi.

Članak 12 – Ugovori na neodređeno vrijeme: trajanje, raskid i produljenje

Raskid:

ugovor na neodređeno vrijeme može se raskinuti s otkaznim rokom od najviše mjesec dana;
ugovor na određeno vrijeme može se raskinuti na kraju trajanja s otkaznim rokom od najviše mjesec dana;
raskid mora biti moguć u svakom trenutku i na isti način kao što je ugovor sklopljen.

Produljenje:

ugovori na određeno vrijeme ne produljuju se automatski;
iznimka su pretplate na časopise koje se mogu produljiti za najviše tri mjeseca;
ugovori na neodređeno vrijeme mogu se produljiti samo ako ih je moguće u svakom trenutku raskinuti s otkaznim rokom od najviše tri mjeseca.

Trajanje:

ako ugovor traje duže od jedne godine, potrošač ga može raskinuti nakon jedne godine s otkaznim rokom od najviše mjesec dana.

Članak 13 – Plaćanje

Ako nije drugačije dogovoreno, potrošač je dužan izvršiti plaćanje u roku od 7 radnih dana od početka roka za odustanak.

Kod usluga, ovaj rok počinje teći nakon potvrde sklapanja ugovora.

Potrošač je dužan odmah obavijestiti trgovca o netočnim ili neispravnim podacima za plaćanje.

Ako potrošač ne plati na vrijeme, trgovac ima pravo naplatiti razumne administrativne troškove i troškove opomene.

Članak 14 – Postupak pritužbi

Pritužbe se moraju podnijeti trgovcu u pisanom obliku u roku od 7 dana nakon uočavanja nedostatka.

Trgovac će odgovoriti na pritužbu u roku od 14 dana od primitka. Ako je za obradu pritužbe potreban duži rok, potrošač će biti obaviješten o tome s naznakom očekivanog roka odgovora.

Ako se spor ne može riješiti dogovorno, on se podnosi na rješavanje u okviru zakonskog postupka za rješavanje sporova.

Pritužba ne oslobađa potrošača obveze plaćanja, osim ako trgovac ne odluči drugačije u pisanom obliku.

Ako je pritužba opravdana, trgovac će bez dodatnih troškova zamijeniti ili popraviti proizvod.

Članak 15 – Sporovi

Na sve ugovore između trgovca i potrošača primjenjuje se isključivo nizozemsko pravo, čak i ako potrošač ima prebivalište u inozemstvu.

Članak 16 – CESOP

Zbog mjera uvedenih 2024. godine u okviru „Izmjene Zakona o porezu na dodanu vrijednost iz 1968. godine” (CESOP), pružatelji usluga plaćanja mogu evidentirati podatke o transakcijama u europski sustav CESOP.